SI USTED VA A REALIZAR EL PAGO O ABONO DE UNA RESERVA ESTA CONFIRMANDO QUE LEYO, COMPRENDIÓ, ACEPTÓ Y SE COMPROMETIÓ A CUMPLIR Y RESPETAR LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES:
INFORMACIÓN GENERAL Y LAS PARTES COMPROMETIDAS:
BIENESWEB HOST S.A.S es una empresa constituida como oficina de representación turística legalmente por las leyes colombianas de acuerdo a su NIT 901837578.6 y Registro Nacional de Turismo No. 217524 con funcionamiento en Colombia.
Esta empresa es una oficina de representación turística, en la cual se publican inmuebles que operan como viviendas turísticas, de alojamiento turístico temporal o por días de terceras personas naturales o jurídicas.
BIENESWEB HOST S.A.S, actúa como simple mandatario encargado promocionar la información y de gestión de reservas del servicio de alquiler de estos inmuebles, mediante diferentes canales publicitarios de terceros, plataformas especializadas de vivienda o inmuebles destinados a turismo y como canal de atención y comunicación con los usuarios que adquieran el servicio de alojamiento de alguno de dichos inmuebles.
En los presentes términos y condiciones, las terceras personas naturales o jurídicas, propietarios, apoderados legales o quien haga sus veces de las propiedades publicadas para su alquiler se denominará EL PROPIETARIO, y la persona interesada en alquilar alguna propiedad vacacional se denominará para los mismos efectos “ EL USUARIO”.
Los términos y condiciones descritas son aplicables al servicio de información, promoción y gestión realizado por BIENESWEB HOST S.A.S y tanto EL PROPIETARIO como EL USUARIO se suscriben a las mismas.
En caso de que EL USUARIO no acepte total o parcialmente los términos y condiciones no deberán hacer el proceso de reserva mediante BIENESWEB HOST S.A.S., ya que se entenderá que al hacer la reserva aceptan de manera incondicional la totalidad de las mismas, renunciando a cualquier acción legal en contra de BIENESWEB HOST S.A.S relacionada con aspectos establecidos y aceptados en los presentes términos y condiciones.
En caso de que EL PROPIETARIO o su delegado, no acepte total o parcialmente los términos y condiciones aquí descritos, no deberá suscribir igualmente contrato de mandato con BIENESWEB HOST S.A.S. para la gestión de reservas y de su inmueble o vivienda turística.
BIENESWEB HOST S.A.S mediante sus anuncios, publicaciones, canales comerciales, plataformas digitales externas, su página informativa propia y demás medios usados, promociona los inmuebles para alojamiento turístico, la información e imágenes sobre cada uno de estos inmuebles la provee, autoriza y garantiza solamente EL PROPIETARIO.
BIENESWEB HOST S.A.S presume la buena fe de EL PROPIETARIO en tanto que la información que suministra es cierta y real para ser promocionada en los medios de promoción de BIENESWEB HOST S.A.S. al igual que la documentación de la legalidad de la actividad comercial realizada por EL PROPIETARIO o sus delegados. NO participamos en actividades que no sean legales, declaramos que denunciaremos ante las autoridades legales, y exhortamos a denunciar igualmente a EL USUARIO o alguno de nuestros colaboradores cuando tengan conocimiento de inmuebles relacionados con actividades ilícitas como explotación sexual comercial infantil, trata de personas, lavado de activos, comercio o expendio de sustancias psicoactivas o cualquier otra que pueda ejercerse en el marco de la actividad turistica.
RELACIÓN CONTRACTUAL CON EL USUARIO:
Al momento del pago de una reserva que el usuario realiza y/o la operación virtual de realizar una reserva por alguno de los medios digitales o de comunicación de cualquiera de los inmuebles turísticos promocionados por BIENESWEB HOST S.A.S o sus agentes comerciales, se configura un CONTRATO DE ALOJAMIENTO directamente entre el USUARIO y el PROPIETARIO. La relación contractual del USUARIO con BIENESWEB HOST S.A.S. está relacionada con nuestra obligación de veracidad de la información, garantizar la formalidad y legalidad del servicio, respeto al precio pactado y contar con el canal de las solicitudes, quejas y reclamos a que tiene derecho el USUARIO.
El USUARIO, deberá ser mayor de edad para reservar con BIENESWEB HOST S.A.S., en caso de no serlo, NO deberá procesar reservas ni realizar pagos, de lo contrario, no se entenderá como formalizada y/o legal, ni constituye la configuración de contrato de alojamiento.
EN CUANTO A LAS FORMAS Y CONDICIONES DEL PAGO:
Antes de pagar tenga en cuenta lo siguiente:
RECARGOS:
Los pagos con tarjeta de crédito tienen un recargo del 6% sobre el valor de la transacción, recargo que deberá ser asumido por el USUARIO, en caso de optar por este medio de pago.
Los pagos con tarjeta débito o punto vía baloto tiene un recargo del 6% sobre el valor de la transacción, recargo que debe ser asumido por el USUARIO en caso de optar por este medio de pago.
Si realiza su pago por medio de consignación nacional que genere recargos por alguna condición bancaria establecida, recargo que debe ser asumido por el USUARIO en caso de optar por este medio de pago.
No se permiten pagos con cheques.
SOPORTES DE PAGO:
Una vez realizado el pago, debe realizar el envío del soporte de pago por los canales autorizados de comunicación con BIENESWEB HOST S.A.S, ya sea correo electrónico reservas@bienesweb.com, ó número de whatsapp oficial 3185300044.
En caso de no remitir el soporte NO SE FORMALIZA la reserva y no hay lugar a reclamaciones por el incumplimiento de estos requisitos.
En caso de medios de pagos por mecanismos digitales, electrónicos, virtuales o similares, datafonos, que generen recargos, todos deben ser asumidos por el USUARIO, en caso tal de escoger dichos medios.
EN CUANTO A LA IDENTIFICACIÓN DE LOS HUÉSPEDES Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES:
Antes de pagar tenga en cuenta lo siguiente:
Para la formalización de la reserva es requisito leer y aceptar nuestra política de protección de datos, la cual encontrará en el siguiente enlace —----- y remitir por los canales de comunicación con BIENESWEB HOST S.A.S, ya sea correo electrónico reservas@bienesweb.com, ó número de whatsapp oficial 3185300044, la siguiente información del huésped principal que tomará el servicio:
NOMBRE COMPLETO
TIPO Y NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN
NACIONALIDAD
DIRECCIÓN DEL DOMICILIO
CIUDAD DE PROCEDENCIA
TELÉFONO DE CONTACTO
NÚMERO DE CONTACTO DIFERENTE AL HUÉSPED EN CASO DE EMERGENCIA
ES PROHIBIDO QUE UN MENOR DE EDAD SEA EL HUÉSPED PRINCIPAL DE LA RESERVA Y DEL CONTRATO DE ALOJAMIENTO.
En caso que previamente a la llegada al alojamiento, el USUARIO no remita la información anteriormente indicada, NO hay formalización de la reserva hasta tanto no esté cumplido el requisito de la identificación del huésped principal responsable del contrato de alojamiento y exime de responsabilidad a BIENESWEB HOST S.A.S y al PROPIETARIO, por los retrasos o la no entrega del inmueble por falta de la información requerida para la configuración del contrato de hospedaje y/o alquiler del inmueble, y en caso de devolución de dineros, acepta y deberá sujetarse a lo que se indique al respecto en estos términos.
EN CUANTO A INFORMACIÓN DEL HUÉSPED DE RESERVAS POR TERCEROS:
Es requisito contar con la información de identidad del huésped principal previa a la llegada de la fecha y hora de la reserva, para formalizar la misma y el cumplimiento del servicio; en caso tal que terceras personas naturales y/o jurídicas como agencias de viajes o comisionistas, realicen reservas a nombre del USUARIO huésped, deberán garantizar que todos los presentes requisitos sean cumplidos por los huésped, de lo contrario no habrá lugar a reclamaciones o indemnización por la no prestación del servicio. Igualmente con la realización de reservas a nombre de terceras personas, aceptan y se hacen responsables de que los huéspedes están informados y aceptan los presentes términos y condiciones, al igual que la política de protección de datos personales; en caso que no acepten alguna parte de los mismos NO deberán realizar reservas y/o pagos, y BIENESWEB HOST S.A.S no se obliga a cumplir con las reservas en caso que este requisito no sea cumplido por parte de terceros y de los huéspedes representados por estos.
En caso que previamente a la llegada al alojamiento, el tercero que realice reserva a nombre del USUARIO huésped, no remita la información anteriormente indicada, NO hay formalización de la reserva hasta tanto no esté cumplido el requisito de la identificación del huésped principal responsable del contrato de alojamiento y exime de responsabilidad a BIENESWEB HOST S.A.S y al PROPIETARIO, por los retrasos o la no entrega del inmueble por falta de la información requerida para la configuración del contrato de hospedaje y/o alquiler del inmueble o de cualquier otro de los requisitos previstos en estos términos.
REQUISITO DE IDENTIFICACIÓN DE HUÉSPEDES EN GENERAL Y CONDICIÓN ESPECIAL PARA MENORES DE 18 AÑOS:
En todos los casos sin excepción alguna, las personas cuando se presenten a hacer uso del alojamiento, deberán presentar documento de identidad legal vigente en original, en el caso de los menores de 7 años, deberán presentar Registro Civil de Nacimiento y menores de edad entre 7 y 18 años presentarán Tarjeta de Identidad o el documento equivalente legal en caso de extranjeros.
En caso contrario, NO se permitirá la entrada de las personas que no cuenten con los documentos mencionados, así mismo, es requisito indispensable que los menores de 18 años que no viajen con sus padres, lleven consigo y presenten un permiso autenticado ante notaria firmado por alguno de sus padres, donde conste que autorizan a sus hijos a viajar con terceras personas que los acompañan y sobre los cuales está su cuidado y responsabilidad.
Si no se cumplen los anteriores requisitos, NO DEBERÁ HACER EL PAGO DE LA RESERVA, ya que se entiende que al pagar se compromete a cumplir a cabalidad este requisito y de no cumplirlo entiende que NO SE LE HARÁ DEVOLUCIÓN DEL DINERO CANCELADO ni se le permitirá el ingreso a las personas que no cumplan con esta norma.
EN CUANTO AL SERVICIO DE RESERVA Y ALOJAMIENTO, SU NATURALEZA Y ALCANCE:
DE LAS RESERVAS:
La naturaleza del servicio de reserva de un inmueble para uso turístico por días, es la expectativa de la prestación de un servicio de alojamiento, durante el tiempo en que se realiza el pago de la reserva y antes de la entrega física del inmueble. Durante este tiempo BIENESWEB HOST S.A.S, se obliga a la promesa con el USUARIO de asegurar la existencia y legalidad del inmueble escogido por este, para unas fechas de alojamiento específicas acordadas con la reserva, con unas características básicas específicas en cuanto a tamaño, ubicación y capacidad; promete y se obliga a informar por escrito el valor de dicho alojamiento y a sostener dicho valor hasta el momento previo a la entrega, para lo cual se obliga a informar durante el proceso de reserva y/o en la información expuesta al público o entregada al USUARIO, sobre el valor del alojamiento solicitado y la existencia de tasas o recargos adicionales y habituales en el lugar de alojamiento.
Las reservas que se gestionan por parte de BIENESWEB HOST S.A.S a petición de EL USUARIO se realizarán a través de correo electrónico: reservas@bienesweb.com, o telefónicamente por las líneas establecidas en su página web, o mediante plataformas de reservas turísticas legales establecidas en el comercio electrónico.
Una vez EL USUARIO hace contacto por cualquiera de dichos canales solicitando la información y/o reserva de un inmueble para alojamiento turístico, se entrega la información sobre el valor y disponibilidad de uno o varios inmuebles, por alguno de los mismos medios.
Una vez EL USUARIO confirma su interés de reservar el inmueble de alojamiento turístico, se procede a informarle vía escrita por los números de contacto publicados, correo o en la información preestablecida en los anuncios de plataformas digitales, la siguiente información: los datos para el pago de la reserva, el monto del porcentaje a pagar para que sea efectiva la reserva, términos para los pagos, los saldos y pagos adicionales exigidos, además de todos los términos y condiciones respectivas del servicio.
El USUARIO debe leer los términos y condiciones de BIENESWEB HOST S.A.S, antes de proceder a realizar el pago de la reserva, ya que cómo se le informa previamente, con el pago está aceptando que leyó, comprendió y se somete a los mismos. En la información de los inmuebles se especifica las características del mismo, en cuanto a capacidad y condiciones básicas prometidas y si procede a realizar el pago, está aceptando que son los servicios de alojamiento por los que está pagando a EL PROPIETARIO y por el servicio de gestión de la reserva. En caso de que posteriormente desee un cambio del inmueble o la cancelación de la misma, se sujeta a las condiciones de cancelaciones, deducciones y reembolsos que más adelante se especifican.
En caso que por algún motivo, el PROPIETARIO, no cumpla con la entrega del inmueble reservado, BIENESWEB HOST S.A.S., responderá con reservar para la entrega de otro inmueble de iguales o mejores condiciones básicas de la reserva inicial, condiciones que se refieren a que cuenta con misma capacidad de personas, misma ubicación en la zona, mismo número de alcobas y de baños y en cuanto a la vista prometida, únicamente responderá en lo referente a que sea una vista externa o interna de la inicialmente reservada.
Con la simple solicitud y con la respuesta de BIENESWEB.COM sobre el valor y disponibilidad de los inmuebles para alojamiento, no se entiende que hay un proceso de reserva.
DEL ALOJAMIENTO:
La naturaleza del servicio de alojamiento por días, se configura detalladamente en el contrato de hospedaje, al momento de la entrega física del inmueble escogido, del cual hacen partes EL USUARIO y el PROPIETARIO, en el cual se entrega un apartamento o vivienda turística para el disfrute del USUARIO previo el pago y cumplidas las condiciones especificadas en la reserva por parte de este, durante unas fechas determinadas, unos horarios específicos para recibir el inmueble y para abandono o salida del mismo.
Entre EL USUARIO y EL PROPIETARIO se perfecciona su contrato de hospedaje de acuerdo a lo que se estipule al respecto por el Código de Comercio Colombiano y la Ley Nacional del Turismo Ley 300 de 1996 modificada por la Ley 1101 de 2006.
El alojamiento ofertado y/o ofrecido al público ES POR NOCHES, es decir que el valor pagado corresponde a noches y NO ES POR 24 HORAS DEL DÍA, la reserva pagada o abonada inicia el día del ingreso a partir de las 15:00 horas o las 3:00 p.m. y culmina el día de la salida a las 11:00 horas de la mañana. No se permite en ningún caso ingresar antes de la hora estipulada en estos términos y salir en horas posteriores a la hora establecida, esto ocasionará cobros extras que tendrá que asumir EL USUARIO.
DE LA ENTREGA DEL INMUEBLE Y EL INGRESO:
Para poder ingresar y recibir las llaves del inmueble debe PAGARSE el saldo pendiente según el documento de reserva o según la información del costo del alojamiento y los cargos extras que estén en los anuncios correspondientes. De negarse a hacer el pago y sus correspondientes recargos a que haya lugar, NO SE HARÁ LA ENTREGA DEL INMUEBLE AL USUARIO hasta tanto el cumpla con dicha condición y el tiempo de alojamiento que pueda perderse en recibir el inmueble por negarse a pagar o por esperar por el pago, será exclusivamente responsabilidad del USUARIO y NO HAY LUGAR a reclamaciones de ampliar los plazos del alojamiento o de reembolso de dineros pagados. NO SE HARÁ DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS DE DINERO POR EL INCUMPLIMIENTO DE ESTAS CONDICIONES.
En casos excepcionales para la entrega del inmueble por los horarios de llegada nocturnos de los huéspedes, confiamos en la buena fe de EL USUARIO por parte de BIENESWEB HOST S.A.S y el PROPIETARIO, y se dejará la autorización y acceso al inmueble del USUARIO, quien realizará el pago faltante correspondiente máximo en la mañana siguiente a la fecha de su ingreso.
En caso que no haya sido pagado por el USUARIO a más tardar al medio día siguiente del día de la entrega del inmueble, el USUARIO autoriza y acepta que EL PROPIETARIO, bloquee el ingreso al inmueble hasta tanto se corrobore el pago total del alojamiento y no hay lugar a reclamaciones por esta acción y efectos producidos en caso de no poder ingresar al inmueble.
DEL USO DEL ALOJAMIENTO:
EL USUARIO debe hacer uso del inmueble solo para alojamiento turístico, no puede ser utilizado para ningún otro tipo de actividad lícita o ilícita que no sea el de alojamiento temporal para turismo.
EL USUARIO debe conservar y mantener el inmueble en buen estado durante su alojamiento y en caso de daño o pérdida de bienes y enseres del mismo, deberá responder y pagar el precio que en el mercado se valore la reparación o compensación del daño o del bien perdido.
EL USUARIO DEBE cumplir con las políticas, reglamentos, condiciones, términos, normas de convivencia, manuales de comportamiento, etc., que le sean informados al momento del ingreso al Establecimiento de alojamiento que reservó, de lo contrario puede ser exigido el abandono anticipado del inmueble sin derecho a reclamación de reembolsos o pagos de saldos que haya cancelado por el alquiler del inmueble.
EL USUARIO se da por informado al aceptar estos términos y condiciones que conoce que BIENESWEB rechaza y condena toda acción relacionada con la EXPLOTACIÓN SEXUAL COMERCIAL EN NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES (ESCNNA), y que en nuestra actividad de promoción y/o representación turística, denunciamos ante las autoridades competentes, cualquier tipo de situación que pueda considerarse sospechosa o evidente de ESCNNA.
EL USUARIO se da por informado al aceptar estos términos y condiciones que conoce que BIENESWEB rechaza y condena toda acción relacionada con el TRÁFICO DE ESPECIES, y que en nuestra actividad de promoción y/o representación turística, denunciamos ante las autoridades competentes, cualquier tipo de situación que pueda considerarse sospechosa o evidente de tráfico de especies.
EL USUARIO se da por informado al aceptar estos términos y condiciones que en ninguno de los lugares promocionados por nuestra empresa se puede consumir sustancias psicoactivas ilegales; el ingreso, posesión, consumo, venta, o cualquier otra actividad realizada con sustancias psicoactivas está PROHIBIDA dentro de los establecimientos de alojamiento y al momento de ser identificada esta situación, se dará por terminado el alojamiento sin lugar a devoluciones de dinero o indemnizaciones de ningún tipo; además el USUARIO se da por informado que la empresa y/o EL PROPIETARIO del establecimiento reservado informará a las autoridades competentes del conocimiento de este tipo de hechos.
MUEBLES Y ENSERES:
La modalidad de vivienda turística ofrecida cuenta con enseres básicos para su uso:
COCINAS: estufa, nevera, vajilla y cubiertos. No se garantiza la existencia de más electrodomésticos.
EQUIPOS: Un aire acondicionado en la habitación principal, al menos un televisor sea en cualquier ambiente . En caso de que en fotografías del inmueble ofertado se vean más en
elementos adicionales le informamos que NO nos comprometemos a su disponibilidad o funcionamiento, dado el constante uso que comprometen su existencia y permanencia.
INSUMOS DE ASEO Y COCINA: se entrega con cada inmueble un kit básico mínimo de un jabón tocador, una bolsa de basura y un rollo de papel higiénico; elementos como estos insumos NO SON RECARGABLES O EXIGIBLES UNA VEZ CONSUMIDOS, en la vivienda o apartamento turístico NO se cuenta con este servicio.
PROHIBICIONES ESPECIALES:
*NO SE PERMITE en los lugares de alojamiento el ingreso de visitantes, solo se permite la permanencia de los huéspedes previamente registrados en el inmueble.
*NO SE PERMITE el cambio de huéspedes por nuevas personas diferentes a las inicialmente registradas al momento de la entrega del inmueble.
*NO SE PERMITE en los lugares de alojamiento el ingreso de un número mayor de personas al que se definió al momento de hacer la reserva, en caso de requerir el aumento en el cupo de personas deberá solicitarse por escrito por el mismo medio que gestionó la reserva, para que le sea definido si es posible y si tiene costos adicionales.
*NO SE PERMITE el ingreso de trabajadores sexuales en ninguno de los sitios de alojamiento, la infracción a esta prohibición dará lugar a la cancelación inmediata de la reserva y/o alojamiento sin lugar a reclamaciones de dinero, reembolsos ni ningún otro tipo de obligaciones para BIENESWEB HOST S.A.S o el PROPIETARIO.
*NO SE PERMITE el ingreso de especies protegidas por la ley de flora y fauna, en caso de la infracción a esta prohibición dará lugar a la cancelación inmediata de la reserva y/o alojamiento sin lugar a reclamaciones de dinero, reembolsos ni ningún otro tipo de obligaciones para BIENESWEB o el PROVEEDOR del lugar alquilado
CONDICIONES ESPECIALES:
En todos los lugares de alojamiento turístico se debe dar cumplimiento a la Norma Técnica de Sostenibilidad establecida para los Establecimientos de Alojamiento y Hospedaje, lo cual involucra que todos los huéspedes acepten y respeten las normas de sostenibilidad del lugar escogido para su alquiler, por lo tanto, al realizar la reserva del alquiler de alguno de los lugares de alojamiento deberá cumplir con las normas de sostenibilidad exigidas por la Ley Colombiana que estén implementadas en el lugar escogido, el no aceptarlas o cumplirlas dará lugar a la cancelación inmediata de la reserva y/o alojamiento sin lugar a reclamaciones de dinero, reembolsos ni ningún otro tipo de obligaciones para BIENESWEB HOST S.A.S o el PROPIETARIO.
EN CUANTO A SOBRECUPOS Y EXCURSIONES:
Hay sobrecupo cuando el número de huéspedes o personas es superior a las establecidas en la cotización del inmueble reserva y en la información de pago de la reserva. El sobrecupo no es permitido, sin embargo, si ocurriera que el USUARIO y EL PROPIETARIO, acuerden un sobrecupo, EL PROPIETARIO estará en absoluta capacidad para cobrar una sobretasa por persona adicional, cuyo costo lo definirá EL PROPIETARIO. Dado el caso que EL USUARIO incumpla el pago de sus adicionales, se dará por terminado el servicio de alojamiento sin ningún tipo de reembolso de la reserva total. BIENESWEB HOST S.A.S no autoriza ni es responsable por el sobrecupo que se permita ni por los cobros adicionales que le sean cobrados al USUARIO.
No es permitido el alquiler de inmuebles para una misma fecha y un grupo de personas superior a 23, se considera excursión, cuando el número de personas a alojarse en varios apartamentos o viviendas de una misma unidad residencial. En los inmuebles ofertados por BIENESWEB HOST S.A.S. no se reciben excursiones y NO RESERVAMOS para grupos mayores de 23 personas que viajen juntos en un mismo plan o evento turístico; en caso tal el usuario NO DEBE RESERVAR inmuebles ofertados por BIENESWEB HOST S.A.S.
En caso que el USUARIO no advierta e informe anticipadamente a la reserva, que tiene reservadas más unidades en una misma propiedad residencial, de forma directa o por interpuesta persona, BIENESWEB HOST S.A.S. podrá hacer la cancelación de la reserva de manera inmediata sin lugar a devoluciones por violar nuestra condición, NO se realizará la entrega y el ingreso a los inmuebles reservados.
Igualmente, en caso de desconocimiento de esta situación por parte de BIENESWEB HOST S.A.S, y que ya se hayan entregado los inmuebles a los huéspedes, también podrá exigirse el retiro de los huéspedes y la entrega de los inmuebles, sin lugar a reclamaciones. La copropiedad podrá cobrar recargos diferentes a los informados por BIENESWEB HOST S.A.S y estos deberán ser asumidos por EL USUARIO, sin lugar a reclamaciones o quejas ante BIENESWEB HOST S.A.S., igualmente esto responsabiliza al USUARIO por los cambios de muebles, enseres, menaje entre aptos de diferentes PROPIETARIOS, y deberá responder por las pérdidas o daños ocasionados.
EN CASO DE EMERGENCIAS:
Cada PROPIETARIO debe contar con un seguro de ley para protección del turista durante el alojamiento en su inmueble.
Se sugiere que al momento de hacer la reserva el USUARIO informe de un contacto para ubicar en caso de emergencias que permita a BIENESWEB HOST S.A.S, informar en caso de situaciones que lo ameriten.
En caso de emergencias dentro del inmueble o de la copropiedad donde se encuentre, EL USUARIO, deberá acatar instrucciones, prestar toda la colaboración y disposición necesaria que exijan las autoridades competentes o los encargados de la copropiedad para salvaguardar la integridad física del USUARIO, sus acompañantes o terceras personas. No hay lugar a reclamaciones por perturbación del disfrute del alojamiento, en caso de emergencias que no están bajo el control o voluntad del PROPIETARIO o BIENESWEB HOST S.A.S.
Situaciones como cortes de aire acondicionado, agua, gas, luz, internet que no sean responsabilidad por falta de debida diligencia y cuidado de EL PROPIETARIO o BIENESWEB HOST S.A.S., no podrán ser alegadas como incumplimiento del servicio ofrecido, ni hay lugar a reclamaciones o devoluciones.
DE LA SALIDA DEL ALOJAMIENTO:
Los huéspedes deberán hacer el uso respetuoso del inmueble entregado y devolverlo a su salida en las mismas condiciones recibidas, exceptuando la suciedad normal propia del uso para cocinar y dormir en un lugar. Las llaves o dispositivos de ingreso entregados, deberán ser puestos en la recepción de la unidad residencial o dejarlas dentro del mismo inmueble en caso de no coincidir o coordinar la recepción del inmueble con el anfitrión correspondiente.
En caso que los huéspedes no respeten los horarios de salida, que para este caso es entre 11:00 a.m., y 12:00 p.m. del día de finalización del alojamiento; autorizan al PROPIETARIO a retirar sus pertenencias y dejarlas en guarda en otro lugar, hasta que el titular de la reserva pase a recogerlas sin lugar a reclamaciones por daños o pérdidas que puedan ser ocasionados.
EN CUANTO A LOS DERECHOS DEL USUARIO:
BIENESWEB HOST S.A.S deberá resguardar y respetar los siguientes derechos de EL USUARIO:
*Los datos personales entregados a BIENESWEB.COM son confidenciales y están protegidos de acuerdo a lo establecido por la normatividad colombiana para la protección de datos. Puede consultar la Ley de protección de datos buscando por LEY 1581 DE 2012.
En ningún caso los datos personales de los USUARIOS son entregados a terceras personas diferentes a EL PROPIETARIO, con quien EL USUARIO realiza la compra de un servicio de alojamiento.
*EL USUARIO tiene derecho a saber que la operación de pago realizado a BIENESWEB HOST S.A.S., así como los datos personales, será entregada a las autoridades colombianas que así lo exijan de acuerdo con sus funciones de control y vigilancia que determine la normatividad colombiana.
*EL USUARIO tiene derecho a conocer que BIENESWEB HOST S.A.S no es el propietario de ningún inmueble y que no suplanta a los mismos.
*EL USUARIO tiene derecho a que los lugares que le presente BIENESWEB HOST S.A.S., para su conocimiento como propuestas de alojamiento, se garantice que son lugares reales y que existen y operan como sitios de alojamiento en el momento de entrega de la información.
*EL USUARIO tiene derecho a que se le resuelvan las dudas sobre información general de los lugares de alojamiento publicados.
*EL USUARIO tiene derecho a diligenciar una encuesta de satisfacción una vez culminado el alojamiento.
CARGOS ADICIONALES:
El inmueble entregado tendrá dentro de su dotación de lencería los vestidos de cama justos para el número de personas reservado así: un juego de sabanas tamaño doble para dos personas, un juego de sabanas tamaño sencillo por persona adicional.
En caso de toallas, son para uso únicamente dentro del inmueble y no para playa, se entregará una unidad de toalla por cada persona.
En caso de requerir más ropa de cama, toallas o insumos de las que cuenta el inmueble, excepcionalmente podrá preguntar a la empresa de limpieza la posibilidad de dicho servicio el cual podrá o no tener costo extra a consideración de la empresa de limpieza externa a nuestra empresa.
RESPONSABILIDADES CON EL PROPIETARIO:
Todas las fotografías existentes en los sitios web de BIENESWEB.COM son reales y obedecen a la autorización de EL PROPIETARIO para su publicación en los sitios web (www.bienesweb.com y www.bienesweb.co), éstas son facilitadas por EL PROPIETARIO y se presume su buena fé.
Igualmente se presume la buena fé de EL PROPIETARIO que la información dada a BIENESWEB HOST S.A.S., sobre los servicios especificados para cada Inmueble son los reales y existentes, al igual que la descripción específica de las características del mismo. En caso tal de que no correspondan al lugar descrito, la responsabilidad recae sobre EL PROPIETARIO exclusivamente y la reclamación deberá realizarse por EL USUARIO directamente a EL PROPIETARIO.
BIENESWEB HOST S.A.S., cumple con promocionar el turismo y las negociaciones de buena fe entre las partes; el valor o precio del alojamiento se encuentran acorde con precios del mercado y determinados por EL PROPIETARIO. Se vela porque la información publicada en los sitios web sea la más clara y exacta posible sobre los inmuebles publicados.
Por su condición de centro de información y promoción BIENESWEB HOST S.A.S no tiene responsabilidad ni total, ni solidaria, ni subsidiaria relativa a cualquier aspecto relacionado con la ejecución o prestación del servicio de alojamiento y otros adicionales que se incluyan específicamente para cada caso, eximiéndose de cualquier responsabilidad por situaciones que puedan presentarse durante la prestación del servicio turístico, ante posibles pérdidas, daños personales o a bienes del USUARIO o del PROPIETARIO, accidentes, actos delincuenciales de terceros en contra de las partes, etc., o que resulten de hechos, actos u omisiones que se mencionan a continuación:
*Actos u omisiones de cualquier otra persona que no sea BIENESWEB HOST S.A.S o sus empleados.
*Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, condiciones climáticas o viales, orden público, eventos por fuerza mayor o caso fortuito o cualquier otra causa ajena al control o voluntad directa de BIENESWEB HOST S.A.S. o sus empleados; en este caso la política de reembolso de valores cancelados está sujeta a la de cada PROPIETARIO del inmueble escogido por EL USUARIO.
**Daños en las propiedades que se produzcan durante la prestación del servicio de alojamiento turístico que limiten el total o parcial disfrute del servicio.
*Cancelación inesperada por parte de EL PROPIETARIO por situaciones de su exclusiva responsabilidad durante el goce del servicio turístico, o por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
*BIENESWEB HOST S.A.S., se reserva el derecho de cancelar el servicio de alojamiento turístico adquirido en situaciones inusuales que así lo exijan, pero tratando de sustituirlos con servicios comparables y/o acatando las condiciones de reembolsos que se definen a continuación.
DEPÓSITOS DE SEGURIDAD Y GARANTÍAS:
Cada lugar de alojamiento publicado tiene establecidas exigencias a las que EL USUARIO debe someterse para garantizar el buen cuidado de alojamiento, los muebles y enseres y zonas comunes sobre las cuales el USUARIO haga uso durante su alojamiento, esos depósitos y garantías son establecidos por EL PROPIETARIO y se le informarán al EL USUARIO previo proceso de pago de la reserva, ya que con el pago de la reserva, se obliga a suscribir o pagar la garantía de daños o perjuicios que pueden ser alguna de estas modalidades:
*DEPÓSITOS: Pago de un monto específico de dinero AL PROPIETARIO como seguridad en el evento de daños en el inmueble o muebles y enseres del mismo; una vez culminado el servicio de alojamiento sin novedades de daños para el PROPIETARIO por parte de EL USUARIO, se reembolsará el depósito a EL USUARIO.
*GARANTÍAS: suscripción por parte de EL USUARIO de un título valor determinado, en blanco con carta de instrucciones debidamente diligenciada y de conocimiento de EL USUARIO, para la garantía por daños y perjuicios ocasionados por EL USUARIO durante el servicio de alojamiento. Una vez culminado el servicio de alojamiento sin novedades de daños o perjuicios para el PROPIETARIO por parte de EL USUARIO, se entregará el pagaré en blanco al USUARIO.
*CONTRATO DE HOSPEDAJE: suscripción de los términos y condiciones para el uso del inmueble, sus muebles y enseres, documento que se constituye como título valor ejecutable por un monto definido por EL PROPIETARIO en caso de incumplimiento del mismo o daños y/o perjuicios generados durante el alojamiento; documento que una vez finalizado el hospedaje se firmará como finalizada la responsabilidad para el huésped por ser devuelto el inmueble a satisfacción.
BIENESWEB HOST S.A.S., no es responsable de los conflictos que se generen por el reembolso o no reembolso de los depósitos por parte de EL PROPIETARIO, así como por el uso de EL PAGARÉ por parte del EL PROPIETARIO contra EL USUARIO en caso de hacerlo efectivo por daños y/o perjuicios que éste último ocasione en perjuicio del EL PROPIETARIO.
POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS:
REGLA GENERAL:
No hay reembolsos de dinero.
En caso de cancelación por parte de EL USUARIO de la reserva ya pagada, EL USUARIO deberá comunicarse por escrito a BIENESWEB HOST S.A.S, al correo electrónico de la empresa (reservas@bienesweb.com); y esto se le comunicará a EL PROPIETARIO para que de acuerdo con las políticas de cada inmueble proceda a responder sobre la viabilidad de los reembolsos; en caso de reembolsos por parte de EL PROPIETARIO se realizará a la cuenta del titular de la persona natural o jurídica que realizó la reserva.
En caso de reembolsos que apliquen, EL USUARIO de manera concertada con EL PROPIETARIO definirá la forma del reembolso mediante la intermediación de BIENESWEB HOST S.A.S., aclarando que quien tiene la responsabilidad del reembolso es de EL PROPIETARIO y no de BIENESWEB HOST S.A.S.
EXCEPCIONES:
De acuerdo a la ley del consumidor se respeta el derecho de retracto establecido en la ley colombiana para el caso de cancelaciones, por compra en línea el cual está establecido en 5 días calendario una vez realizada la solicitud de reservación.
APLAZAMIENTOS:
Es posible el cambio de fechas por una sola vez, siempre y cuando se cumplan con estos requisitos:
*Pagar una penalidad por el cambio de fechas correspondiente a una suma indicada por el agente de reservas que a la fecha se encuentra en $49.000 COP independientemente del costo que puede aplicar por el cambio de tarifas por el cambio de fechas solicitado.
*Si el alojamiento reservado es para temporada baja la solicitud para el cambio de fechas deberá realizarse formalmente con mínimo 15 días calendario de antelación a la fecha de ingreso inicialmente establecida.
*Si el alojamiento reservado es para temporada media o alta, la solicitud para el cambio de fechas deberá realizarse formalmente con mínimo 30 días calendario de antelación a la fecha de ingreso inicialmente establecida.
Para solicitar el aplazamiento deberá informar de su decisión por escrito al correo electrónico reservas@bienesweb.com, indicando la situación presentada. En caso de que las nuevas fechas para la reserva tengan tarifas distintas, los valores en que se incremente la reserva deberán ser asumidas por el usuario que solicita el aplazamiento y/o cambio de fechas. El plazo para definir las nuevas fechas una vez sea aprobada la solicitud de aplazamiento, es de 10 días como máximo.
RECLAMACIONES:
Las reclamaciones por el servicio de información y gestión de la reserva realizada por BIENESWEB HOST S.A.S, se recibirán en el correo electrónico reservas@bienesweb.com
Las reclamaciones por el servicio de alojamiento turístico deberá realizarlas al correo electrónico reservas@bienesweb.com, reclamación que BIENESWEB HOST S.A.S. remitirá directamente a EL PROPIETARIO, para gestionar una respuesta oportuna.
En caso de que EL USUARIO considere que EL PROPIETARIO no cumplió con el servicio de alojamiento turístico podrá presentar sus quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, organismo de control para la protección al consumidor.
SOLICITUDES ESPECIALES:
Si el cliente tiene alguna petición especial, BIENESWEB HOST S.A.S. la transmitirá, bien verbalmente o por escrito al respectivo PROPIETARIO, sin que esto suponga garantía alguna de que dicha petición sea atendida.
PROPIEDAD INTELECTUAL:
BIENESWEB HOST S.A.S. no autoriza ni expresa y tácitamente a ningún tercero, persona natural o jurídica, el uso, publicación, reproducción, copia, almacenamiento, referencia o cualquier acción relacionada con la información contenida en sus sitios web, sus correos electrónicos, formatos, comprobantes o información en redes sociales son fines diferentes a adquirir el servicio de BIENESWEB HOST S.A.S
Los textos y elementos gráficos son de titularidad exclusiva de BIENESWEB HOST S.A.S.
El incumplimiento de estos parámetros faculta a BIENESWEB HOST S.A.S. instaurar las acciones legales a que haya lugar.
CLÁUSULA FINAL:
En caso de que EL USUARIO no acepte los anteriores términos y condiciones, NO DEBERÁ REALIZAR PAGO PARCIAL O TOTAL ALGUNO NI UTILIZAR LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR BIENESWEB HOST S.A.S., ya que al realizarlo EL USUARIO acepta que entiende, acepta y se obliga al cumplimiento de todos los términos y condiciones descritos anteriormente.
Así mismo EL PROPIETARIO que autorice reservas gestionadas por BIENESWEB HOST S.A.S., conoce y se somete a los TÉRMINOS Y CONDICIONES aquí establecidos y conoce sus responsabilidades como responsable del servicio de alojamiento publicado por BIENESWEB HOST S.A.S.
Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES pueden sufrir cambios o modificaciones permanentes, actualizaciones, los cuales serán comunicados a los USUARIOS con la publicación de los mismos en las páginas oficiales www.bienesweb.com y/o www.bienesweb.co
Las modificaciones, cambios o actualizaciones en los términos y condiciones, no cambian la naturaleza jurídica y comercial de BIENESWEB HOST S.A.S., ni comprometen la responsabilidad de cualquiera de las partes (EL USUARIO, EL PROPIETARIO) adquirida con anterioridad de reservas ya gestionadas a la fecha de la última actualización.
Fecha de última actualización de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES del servicio de BIENESWEB HOST S.A.S: 1 de junio de 2024